của Khris Berry Berry
Ngày 1 tháng 12 năm 2018
Tôi đã có một khách hàng nói với tôi một lần, chỉ cần cho tôi kiểu tóc tôi muốn, nó không giống như bạn đang phẫu thuật não. Điều này đã thay đổi sự thật rằng con chó của cô đã bị cạo xuống ngày hôm đó với lời đề nghị đóng túi pelt cho cô.

Nếu bạn là một chú rể đọc điều này, bạn có thể chỉ cần đảo mắt, gật đầu đồng ý hoặc người cao, người ngồi cạnh bạn vì bạn có cùng trải nghiệm trong tuần này. Tôi đã rất thô lỗ hoặc không chuyên nghiệp khi tôi tương tác với khách hàng của mình. C cắn lại một câu trả lời nhanh, tôi kiên nhẫn giải thích làm thế nào xảy ra thảm, thảo luận về một lịch trình bảo trì chấp nhận được cho nhu cầu áo khoác của con chó của cô ấy, bảo đảm một hình thức phát hành mờ, và con chó của cô ấy đã rời đi vào ngày hôm đó với những gì tôi muốn gọi là Mã để loại bỏ một pelt với lưỡi số 10 từ mũi đến đuôi.

Thú cưng của cô rời khỏi tiệm với một khởi đầu mới, làn da sạch sẽ và thoải mái trong một thời gian sau đó. Công việc của tôi đã hoàn thành. Tôi đã giúp một con vật có nhu cầu, và trong khi không hoàn toàn hài lòng, khách hàng của tôi đã nhận được những gì cô ấy cần từ tôi và tôi tự tin cô ấy sẽ trở lại.

Sau đó, những lời kêu của cô ấy bị mắc kẹt với tôi; Tôi biết, với tư cách là nhà tạo mẫu thú cưng, chúng tôi không thực hiện phẫu thuật não. Sự xúc phạm của cô ấy là để hạ thấp không chỉ bộ kỹ năng cá nhân của tôi, mà toàn bộ nghề nghiệp của tôi trong một cú hích. Tôi muốn cô ấy biết chiều sâu của kiến ​​thức và kinh nghiệm mà những người chăm sóc thú cưng làm việc cung cấp cho khách hàng của họ. Tôi muốn cô ấy biết rằng cô ấy đã mua không chỉ kiến ​​thức của tôi về cách chải chuốt cho thú cưng của cô ấy một cách an toàn mà còn cả lòng trắc ẩn và sự kiên nhẫn sâu sắc của tôi. Tuyên bố của cô ấy làm giảm các dịch vụ của tôi trong một câu. Làm thế nào chúng ta đạt được điểm này?

Một người chăm sóc thú cưng làm việc cần có một loạt các kỹ năng: clipper cơ bản và an toàn cắt kéo, kiến ​​thức chung về sức khỏe động vật và sơ cứu, mức độ cao của kiến ​​thức hành vi động vật cũng như xử lý và kiềm chế an toàn Các mẫu và sắc thái, bảo trì công cụ và thiết bị, quản lý thời gian và khả năng dịch vụ khách hàng, chỉ để đặt tên cho một số.
Quảng cáo

Hầu hết các chú rể nhảy vọt Leonbergers một cách thường xuyên và làm cho nó trông dễ dàng. Những gì chú rể đã nhìn chằm chằm không sợ hãi vào hàm của một Shih Tzu chộp lấy và sống để kể câu chuyện, cũng như tạo ra một khuôn mặt dễ thương, dễ thương trong quá trình này? Là những người chăm sóc thú cưng làm việc, chúng tôi hiểu phạm vi kiến ​​thức của chúng tôi và độ sâu của các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho chủ sở hữu thú cưng. Tuy nhiên, hết lần này đến lần khác khi chúng tôi tập hợp theo nhóm hoặc trên phương tiện truyền thông xã hội, chúng tôi kể lại các tình huống mà khách hàng của chúng tôi làm giảm các dịch vụ của chúng tôi (hoặc cá nhân chúng tôi, để thực hiện chúng).

Khi phỏng vấn các nhân viên mới, chúng tôi đã điều chỉnh các cuộc trò chuyện ban đầu của chúng tôi để bao gồm các cụm từ như, chúng tôi không chơi với chó con Chúng tôi đã thấy cần phải bao gồm những từ chối trách nhiệm này bởi vì có một quan niệm sai lầm về những gì xảy ra thực tế trong các tiệm của chúng tôi mỗi ngày. Làm thế nào để chúng ta thay đổi những quan niệm sai lầm này?

Để trả lời cho những câu hỏi mà các chú rể thú cưng làm việc phải đối mặt, hãy để thay đổi hộp thoại về những gì chúng ta làm và cách chúng ta làm điều đó. Nếu chúng ta là bác sĩ phẫu thuật não thì sao? Bạn có muốn gặp một bác sĩ, người đã thực hành y học hay một người tự hào, anh ấy đã hoàn thành khóa đào tạo một thập kỷ trước và biết mọi thứ anh ấy có thể biết không?

Tôi gặp nhiều chú rể thú cưng, và thường các cuộc trò chuyện được đóng khung xung quanh chuyên môn, kinh nghiệm và trình độ kỹ năng của họ. Tôi nghe những lời giới thiệu như: Tôi là một chú rể được chứng nhận; Tôi đã chải chuốt trong 52 năm; Tôi tốt nghiệp trường chải chuốt 10 năm trước. Tất cả những điều này là những thành tựu tuyệt vời và tôi hoan nghênh từng thành tựu. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta chỉ đơn giản là trở thành người luyện tập của người Viking? Điều gì sẽ xảy ra nếu phần giới thiệu là: Tôi đã là một chú rể thực hành trong 32 năm; Tôi là một chú rể thực hành chuyên về chó sục; Tôi là một chú rể thực hành với sự nhấn mạnh vào những người già hoặc có nhu cầu đặc biệt? Cũng giống như các chuyên gia y tế, điều này để lại chỗ cho sự đổi mới, cấp độ kinh nghiệm, chuyên ngành và chỉ ra một nghề nghiệp mà chúng tôi dành riêng để cải thiện liên tục các kỹ năng của chúng tôi.

Bằng cách xác định là một chuyên gia thực hành của người Viking, bạn có thể chỉ ra cho khách hàng của mình rằng giáo dục của chúng tôi không bao giờ kết thúc. Ai trong số chúng ta không háo hức chờ đợi sự xuất hiện của các giống chó quý hiếm hơn để trở thành chủ đạo để chúng ta có thể dập tắt khát nước cho các nghiên cứu giống mới thú vị? Trở thành một người chăm sóc chú rể của người Viking cũng cho khách hàng của bạn biết rằng bạn có trách nhiệm theo kịp các thực tiễn và đổi mới mới trong ngành thay mặt họ. Một chú rể thực hành của người Viking có nền tảng hoàn hảo để giới thiệu các sản phẩm, kỹ thuật mới và thậm chí cả phong cách cho khách hàng của họ. Theo định nghĩa, bạn đang cho khách hàng biết rằng bạn sẽ tiếp tục cải thiện và học hỏi vì lợi ích của thú cưng của họ.

Tập luyện giúp hoàn hảo hơn. Như một lưu ý cuối cùng, khi bạn chọn gọi mình là một người chăm sóc trẻ em thực hành, bạn không làm giảm bớt trải nghiệm hoặc trình độ kỹ năng của mình, thay vào đó bạn có thể yên tâmnull