của Kathy Hosler
Ngày 1 tháng 8 năm 2019
Người dân có thể không ghi nhớ chính xác những gì bạn đã làm, hoặc những gì bạn nói, tuy nhiên họ sẽ luôn ghi nhớ chính xác cách bạn làm cho họ cảm thấy. —Maya Angelou
Bạn có phải là chú rể tốt nhất trên thế giới? Theo khách hàng của tôi, tôi là. Cũng như nó không phải vì tôi có một bức tường đầy danh hiệu cũng như giải thưởng (tôi không có), vì chính xác cách tôi đối xử với chúng cũng như phương pháp tôi chăm sóc cũng như tương tác với vật nuôi của chúng.
Có kỹ năng chải chuốt tuyệt vời là quan trọng, tuy nhiên đó chỉ là khởi đầu. Bạn yêu cầu kỹ năng người tuyệt vời, quá. Gần như không có ngoại lệ, cuối cùng mọi người chọn làm việc phục vụ với những người họ thích. Được rồi, vậy chính xác làm thế nào để bạn kết thúc việc trở thành một trong những người giỏi nhất thế giới? Nó không xảy ra qua đêm. Xây dựng dịch vụ của bạn một khách hàng tuyệt vời mỗi lần là chìa khóa.
Đối với nhiều người, lần đầu tiên họ liên lạc với bạn là một cuộc gọi điện thoại. Chính xác cách bạn phản hồi điện thoại của bạn là vô cùng quan trọng. Nếu bạn có một phòng làm đẹp đầy những con chó sủa, cũng như không một phút rảnh rỗi, hãy để cuộc gọi điện thoại đi đến thư thoại. Có thông điệp của bạn nói rằng bạn đang bận rộn chăm sóc khách hàng cũng như bạn sẽ trả lại cuộc gọi của họ càng sớm càng tốt. Khi bạn gọi điện thoại cho họ trở lại, hãy dành thời gian để mô tả các dịch vụ của bạn cho khách hàng tiềm năng cũng như trả lời bất kỳ loại câu hỏi nào của họ. Nếu bạn tìm ra chúng là một hình dạng tuyệt vời cho bạn, hãy thiết lập một cuộc hẹn.
Mọi người gõ một quan điểm tức thì của bạn (tốt hay xấu) ngay khi họ nhìn thấy phòng làm đẹp hoặc xe tải di động của bạn. Là khu vực bên ngoài phòng làm đẹp của bạn sạch sẽ cũng như miễn phí chất thải thú cưng? Khi ai đó bước vào bên trong, nó có mùi như chó cưng ướt hoặc nước tiểu, hay nó có mùi tươi cũng như bất cứ điều gì sạch sẽ cũng như gọn gàng? Ấn tượng đầu tiên là một cái gì đó không nhanh chóng thay đổi.
Quảng cáo
Còn bạn thì sao? Bạn có chào khách hàng của mình trong quần áo chuyên nghiệp, sạch sẽ hay bạn có nhiều khả năng mặc quần áo tát cũng như quần jean cũ, đổi màu không? Chính xác thì bạn sẽ cảm thấy thế nào nếu bác sĩ, nha sĩ hoặc stylist của bạn chào đón bạn trong quần áo Ratty? Nếu bạn mong đợi được trả tiền như một chuyên gia, bạn phải trông cũng như hành động như một chuyên gia!
Bất kể điều gì đang xảy ra trong phần còn lại của cuộc đời bạn, khi khách hàng đó cũng như thú cưng đến cuộc hẹn của họ, toàn bộ sự tập trung của bạn phải là vào họ. Nụ cười vào thỏa thuận của bạn cũng như chào họ một cách nồng nhiệt. cho thấy một tỷ lệ lãi suất xác thực trong chúng. Bạn muốn họ cảm thấy như họ là rất nhiều khách hàng thú cưng quan trọng của bạn. Chính xác cách bạn đối xử với chủ sở hữu cũng như thú cưng của họ có liên quan trực tiếp vào vị trí phụ thuộc vào họ trong bạn. Và, khi họ phụ thuộc vào bạn cũng như tự tin vào các kỹ năng của bạn, họ đang đơn giản để lại cho thú cưng của họ với bạn.
Không ngừng học hỏi. Bất kể chính xác bạn đã chải chuốt nhiều năm đến mức nào, luôn có một cái gì đó mới để học. Các thiết bị khéo léo cũng như các công cụ tiết kiệm thời gian cũng như các sản phẩm đang được giới thiệu hàng ngày. Làm cho nó trở thành một mối quan tâm để đi đến nhiều triển lãm thương mại, các cuộc thi chải chuốt cũng như các hội thảo như bạn có thể.
Hãy để khách hàng của bạn hiểu rằng bạn đi đến các chức năng này để khám phá các phương pháp mới nhất để phục vụ chúng tốt hơn cũng như vật nuôi của chúng. Đảm bảo họ rằng bạn sử dụng các sản phẩm cao cấp trên vật nuôi của họ. (Bạn sẽ thích nó như thế nào nếu stylist của bạn sử dụng xà phòng bữa ăn để gội đầu?)
Tạo một trang web cũng như sử dụng mạng xã hội để quảng bá doanh nghiệp của bạn. Xuất bản hình ảnh của chú rể của bạn (tất nhiên là với sự cho phép của chủ sở hữu), cũng như chia sẻ thành tích của bạn, như các hội thảo bạn đến hoặc bất kỳ loại giải thưởng nào bạn nhận được.
Tu luyện một khách hàng tận tụy là rất nhiều bổ ích hơn nhiều so với việc cố gắng tìm những người mới. Nhà nước bạn có một khách hàng mang con chó cưng của họ cho bạn bốn tuần một lần. Nếu bạn tính phí cho họ 50 đô la mỗi lần cũng như con chó cưng liên quan đến bạn trong 15 năm, bạn sẽ kiếm được gần 10.000 đô la cho một người thú cưng đó. Cũng như điều đó không bao gồm bất kỳ loại dịch vụ bổ sung nào trên các dịch vụ hoặc sản phẩm mà bạn cung cấp tại bán lẻ cho các chủ sở hữu.
Gửi một sinh nhật hoặc nhận thẻ tốt cho thú cưng của gia đình tôi chải chuốt luôn là một cú hích lớn với khách hàng của tôi. Ngoài ra, khi một người nào đó thú cưng chết, bạn phải xác nhận sự mất mát của họ bằng một cuộc gọi điện thoại, thẻ hoặc quà tặng thông cảm. Họ sẽ luôn ghi nhớ sự hào phóng của bạn cũng như bạn đã chia sẻ trong sự mất mát của họ. Và, như tất cả chúng ta đều biết, rất nhiều trong số họ sẽ có thêm một con vật cưng, cũng như chương trình mà họ sẽ muốn bạn chải chuốt nó.
Lòng trung thành như thế là vô giá. Khi bạn có những người phát cuồng về các dịch vụ của bạn, cũng như đến trung thành hàng năm, bạn đã sản xuất các khách hàng tốt nhất thế giới.
Và họ có gì? Họ có bạn, một chú rể tốt nhất trên thế giới! ✂
Tổng cộng
67
Cổ phiếu
66
0
1
0
0
Quảng cáo
